优化营商环境｜县政务服务局：三抓三提升，助力政务服务提质增效

为进一步提升基层政务服务能力，打通服务群众“最后一公里”，固阳县政务服务局通过抓队伍建设、抓制度建设、抓功能建设，不断提升服务能力、服务质效、服务环境，努力实现政务服务标准化、规范化、便利化，让政务服务“工作有态度，办事有速度，服务有温度”。

抓队伍建设，提升服务能力。深刻认识政务服务部门在服务企业群众上的“排头兵”作用，着力培养一支“政治坚定、作风过硬、业务精炼、服务优良”的政务服务队伍。把理论武装作为“第一课”，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记重要讲话重要指示批示精神、党章党规党纪，特别是党史学习教育和党的二十大精神作为理论学习的重要内容，不断强化党员干部思想政治素质；把业务学习作为“基本功”，通过文件政策解读、业务培训、窗口人员礼仪培训等，常抓不懈提升一线工作能力，提高服务企业群众和干事创业本领；把为民服务作为“必修课”，要求党员干部佩戴党员徽章，窗口工作人员必须佩戴胸牌上岗，并在所服务窗口亮姓名、亮身份、亮职责、亮承诺，在县政务服务大厅设立咨询引导台、设置党员先锋岗，及时协助群众办事，为群众提供爱心药箱、失物招领、便民雨伞和轮椅等。

抓制度建设，提升服务质效。建立健全服务制度，在县政务大厅、便民服务中心（站）实行首问负责制、一次性告知、限时办结制、窗口无否决权等规范性制度，同时要求工作制度对外进行公开公示，尤其是一次告知单、办理流程及要件、办理窗口及负责人员等通过宣传折页、电子显示屏进行上墙，推动工作人员服务质量、服务水平、服务效率进一步提升。建立完善考评机制，在大厅设立意见箱、意见簿，在现有的办不成事窗口基础上完善跟踪反馈机制，在办事窗口摆放工作人员信息牌并亮明工作人员的姓名、联系方式、投诉电话、“码上监督”二维码等内容，政务服务局和政务服务中心每季度对窗口得分情况和工作人员进行评比表彰。截至目前，县政务服务大厅各窗口办结率100%，窗口群众好评率100%。

抓功能建设，优化服务环境。坚持需求导向，全面延伸服务触角，政务服务从8小时向7×24小时延伸，持续开展“双休日不打烊”“午休不间断”“早晚弹性办”等服务，提供免费邮寄递、免费上门服务、免费代办帮办、免费复印、免费刻章等“五免服务”，政务服务从“能办”向“快办”“易办”转变。坚持便民利企，因时因势推行“远程办”“容缺办”等不见面审批举措，对有需要的群众开展“不断档”服务，便利化程度有效提升。坚持服务基层，持续深化县镇村三级政务服务体系建设，便民服务中心（站）覆盖到镇、到村，“一窗式”综合受理模式全面推行，群众办理需求较多、频次较高的事项均能实现就近能办、少跑快办。坚持暖心服务，围绕自然人和企业全生命周期，梳理出“一次办”事项124项，办事环节压减23%；梳理“帮您办”事项93项，组建45人的代帮办队伍，累计开展帮办服务3263次，年初以来开展上门服务331次，群众政务服务体验更优，获得感和幸福感持续增强。