固阳县政数局:以诚服务 以信惠企,打造更优营商环境

发布日期:2024年06月03日   作者:固阳县政务服务与数据管理局    来源:固阳县政府    【字体: 】   阅读:

   年初以来,固阳县政数局积极推进诚信建设,突出政务诚信,坚持言必信行必果,做到以诚服务、以信惠企,为持续优化营商环境、助力经济社会高质量发展增添新动能。

诚信+集成服务,让服务顺畅贴心推行园区首席服务官+政务服务“三包一”服务模式,园区由管委会副科级以上领导担任首席服务官,一对一全程服务招商引资项目、在建项目、已建成项目,同时,由县政数局明确市、县、园区三级代办帮办工作人员,根据各自权限全程与园区首席服务官密切对接联络。首席服务官发布任务,园区代办员(政数局副局长)接单并指派政务服务中心最熟悉该产业的工作人员与企业取得联系,为项目审批提供“保姆式”全流程代办帮办服务,切实有效地解决投资项目在建设与生产过程中的困难。今年,共为企业提供服务17次。

诚信+便捷服务,让服务全面立体。统筹推动“5+8+3+N”个“一件事”,在迭代升级已上线的5个“一件事”、国务院新增的8个“一件事”、自治区确定的3个工程领域“一件事”基础上,创新推出地方特色“一件事”高效办理,切实提升办事便利度。拓宽服务深度和广度,对信用良好的企业更好运用容缺受理、容缺后补、免费刻章等举措,实行“双休日不打烊”“早晚弹性办”,开设24小时自助服务区,在县政务大厅设立志愿服务台、读书休息区、母婴室等,最大程度方便办事群众。不断完善服务评价体系,通过窗口评价机器、纸质留言簿、“我陪群众走流程”活动等更加多元灵活的方式和渠道,让企业群众来感受服务、参与服务,进而快速精准解答咨询、回应关切、提升服务效能。

   诚信+标准服务,让服务质效兼顾。建立健全服务制度,在政务大厅实行首问负责制、一次性告知等规范性制度,并将各项工作制度通过电子显示屏进行公开公示。设立一次性告知专区,将办理流程及要件、办理窗口及负责人员等印制成折页分类摆放,在方便企业群众的同时推动工作人员服务质量、服务水平、服务效率进一步提升。建立完善考评机制,完善跟踪反馈,在窗口摆放岗位牌,并亮明工作人员的姓名、投诉电话、“码上监督”二维码等内容,对各窗口及分大厅评价情况进行周通报,督促做好“一事一评”,同时印制《固阳县政务服务大厅“好差评”评价记录表》,要求各窗口引导群众进行“一次一评”。今年以来,内蒙古好差评服务管理系统累计接受评价3235条,入驻大厅窗口好评率为100%。