固阳县政数局:用好“诚信建设投诉”窗口,助力一流营商环境

发布日期:2024年07月23日   作者:固阳县政数局    来源:固阳县政府    【字体: 】   阅读:

窗口+投诉受理 在县政务大厅设立“诚信建设投诉”窗口并配备1名专职工作人员,集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资等领域承诺事项的违约失信行为,在12345政务服务便民热线受理平台开通账号权限,实现线上线下同时受理、办理流程闭环管理。同时,聚焦政务诚信,放置纸质留言簿,收集企业群众在办事过程中的难点堵点,以及对办理流程、工作人员的评价,将投诉受理更好地运用到日常工作。截至目前,县政务服务大厅各窗口办结率100%,群众满意率100%。

窗口+暖心服务  在窗口放置打印机提供免费复印服务,县政务大厅的流动帮办代办人员帮助前来办事的企业群众进行复印,并及时提供办理窗口导引、叫号机操作、表格填写指导、网上办理辅助等,并重点关注老年人、残疾人等特殊群体,全方位提供陪同办、代理办、优先办等暖心服务。在窗口附近设置便民服务台,配备急救药箱、轮椅、雨伞、饮水机、充电宝等便民设施,切实方便办事群众。年初以来,县政务大厅共产生帮办代办2000余件,提供免费复印10450份。

窗口+政策宣传  延伸“诚信建设投诉”窗口内涵,在受理投诉、提供服务的同时,将窗口作为重要宣传阵地。在电子显示屏播放诚信建设宣传海报和宣传片、便民惠企政策等,工作人员为有需要的企业群众讲解信用查询方式、良好的信用在政务服务方面可以更好享受到的“优先办理”“容缺受理”等服务举措、失信行为带来的各方面影响等,积极引导办事企业群众知信守信、讲信重信,努力营造讲诚信、守信用的良好氛围。