走进固阳县综治中心，宽敞明亮的服务大厅内，各受理窗口前秩序井然。“以前为点纠纷，得揣着材料，跑完东家跑西家，心里没着没落的。现在好了，就进这一扇门，有人管、有人问，心一下就踏实了。”刚咨询完物业问题的王大姐，语气里透着轻松。

为保障中心高效运转，固阳县建立起23项运行制度，对案件承接、调解质效开展全方位考核，并纳入全县绩效考核体系，推动各部门依法依规融入基层解纷“一盘棋”。

“一揽子受理、一本账记录、一窗口分流、一口径反馈”——“四个一”运行机制让矛盾纠纷化解形成管理闭环。每起案件实行“一案一码”电子跟踪，办理进度全程可追溯。

实效背后是效率的大幅提升。以往需数周协调的跨部门事项，如今最快3天即可联动处置，治理效率提升近50%。2025年，县镇两级中心共受理矛盾纠纷2568件，调解成功1252件；法院前置移送的2058件案件中，近七成通过中心先行调解成功，大量纠纷止于诉前。

然而，比流程和数字更动人的，是那些带着温度的故事，面对“陈年旧账”，他们既讲法理，也焐热心肠。

“虽然没拿回全部欠款，但这笔钱让我心里踏实多了！”吕某某握着迟到十余年的部分工资，眼圈泛红。2007年的欠条、2008年无签名的结算单，时光几乎掩埋了所有证据。面对僵局，综治中心没有简单说“证据不足”，而是请来政协委员，组成了特别的调解小组。

调解员记得，那是一次次“法理与情理”的交织。最终，高某某放下了“时效”抗辩，同意支付；吕某某也作出了让步。一场横跨十余年的冷疙瘩，被耐心与诚意慢慢焐热、化开。

复杂的矛盾，需要专业的“手术刀”。中心里，常驻着从物业、劳动、交通等10个行业请来的“老师傅”，还有一支12人的专家调解团队。

“专业调解不仅解开了事结，更打开了群众的心结。”中心调解员说。各镇级中心也发挥“前哨”作用，对于网格员难以化解的矛盾及时上报，形成县、镇、村三级联动体系。培育“老胡工作室”“兴枫桥多元调解室”等特色品牌，基层矛盾调处成功率达86.2%。兴顺西镇“老胡工作室”成立以来，成功调解邻里纠纷23起，被群众称为“家门口的和事佬”。2025年，6个镇级中心受理矛盾纠纷177件，成功调处141件，成功率达79.66%。

面向2026年，固阳县将继续深化“一站式”平台建设，进一步推广“收研转办结”五步流转法，健全“一案一码”全流程闭环管理。依托全区综治网格化信息平台，推动矛盾纠纷从上报、分流、督办到反馈的全流程线上运行，让数据多跑路、群众少跑腿。

与此同时，当地将着力打造一批群众信得过的品牌调解室，开展“综治中心进社区、进村委”等贴心活动，让“有纠纷找综治中心”成为群众首选。通过智慧赋能与人文关怀双轨并进，持续提升基层治理的系统性、精准性与温暖度，走好具有本地特色的社会治理现代化之路。